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전통적인 콜센터(Contact Center)의 경우 전산담당자가 필요하고 고가의 구축비용,
오랜 구축 기간이 소요되었습니다.
이를 보완하는 임대형(ASP) 콜센터가 대안이 되었으나
이 또한 제한적인 확장성 및 API 부재로 인한 타 시스템과의 연동이 제한됩니다.
우수한 보안성과 최신 기술을 적용하여 우수한 기능을 제공하는
Cloud Contact Center가 좋은 선택이 되겠습니다.
빠른 IT 기술의 발전으로 컨택센터 관련 기술이 지속적으로 변화하는 상황에서,
기존 구축형 컨텍센터를 도입한 기업은 노후화된 장비, 그리고 대규모 유지보수 비용 등으로 인하여
상대 기업들과의 경쟁에 취약해지고, 유연한 대처가 어려워지고 있습니다.
아직도 많은 기업들이 수천에서 수억 원을 들여
새로운 콜센터를 설치하는 데 필요한 하드웨어 및 소프트웨어를 구입하고 있습니다.
하지만 이렇게 도입한 시스템은 곧 구식이 되어 버립니다.
더 심각한 것은, 이 초기 자본 지출은 총 소유 비용의 "빙산의 일각“이라는 것입니다.
제공하는 모든 시스템은 이중화 또는 다중화로 구성되어 안정적인 서비스를 제공하며,
콜센터 구축을 위한 전문 솔루션으로 구성되어 있습니다.
또한 제공되는 솔루션은 Cloud Infra를 이용한 분산 환경 지원과 안정적인 확장성을 보장합니다.
서비스 구분 (전문 콜센터용 / 오피스 콜센터용)
사용하는 기능과 업무 환경에 따라 나누어집니다.
| 구 분 | 전문 콜센터용 | 오피스 콜센터용 |
| 특 징 | -전문 콜센터에서 사용하는 모든 기능을 제공, 전문 상담사 및 관리자를 위한 다양한 기능 제공 |
- 전화 업무가 많으나, 전문 상담사가 아닌 일반 직원이 사용할 수 있도록 필요한 기능만 제공 |
| 기 능 | - 콜센터에서 제공하는 모든 기능 제공 (오피스형 콜센터 모든 기능 수행) - 상담원별, 팀별, 그룹별, 큐에 대한 다양한 통계 기능 - IVR Plus 옵션을 통한 다양한 기능 제공 |
- 발신자 번호를 통한 고객정보 자동 팝업기능 - 상담 및 문의 이력 저장 및 조회 - 녹취 기능 제공 - ARS를 통한 음성멘트 플레이 - 다양한 호 분배 방식 제공 (순차적, 우선순위, 동시 분배 등) - 전화에 대한 기본 통계 제공 |
| 대상고객 | TM, 고객센터, 헬프데스크 등, 중소 규모의 전문 콜센터를 운영하는 기업 | - 여행사, 세무사, 고객관리 등, 전문 콜센터는 아니지만, 전화 업무가 많은 일반 기업 - 전화 고객의 관리 및 통화 녹취가 필요한 기업 |
| 장 점 | - 전문 콜센터 기능 제공 - 다양한 통계 기능 제공 - 콜 분석 및 상담사 실적 제공 |
- 저렴한 비용으로 고객이 원하는 기능만 선택 가능 |
| 기 타 | 서비스 형태로 제공 | 고객사의 규모에 따라 서비스형, 구축형 선택 가능 |
상담 Application
| 구 분 | 전문 상담 어플리케이션 | 기본 상담 어플리케이션 |
| 내용 | - 고객관리 및 상담 History 관리 등을 효율적으로 할 수 있도록 개발된 콜센터 전문 상담 어플리케이션 |
- 가장 기본적인 고객관리를 할 수 있도록 개발된 기본 상담 어플리케이션 |
| 기능 | - 상담 Main • 고객정보 POP-UP 및 조회 • SMS 및 e-mail 발송 기능 • 상담결과 저장 및 History 관리 - 운영관리 • 사용자 관리, 옵션설정, 상담내역 통합 - 캠페인 • 캠페인 생성, DB 등록, DB 분배 및 회수 - 위젯 • 검색리스트(채널, 상담) • 실시간 KPI 현황 공유, • 탭을 활용한 분배 리스트 조회 |
- 고객정보 POP – UP - 고객 조회 - 상담유형 저장 및 녹취 청취 |
| 통계 | - 통화결과 현황 - 통화실적 현황 - 통화시간 현황 - 상담유형별 현황 - 상담유형별 통화결과 현황 |
- 상담원(내선번호) • 상담원(내선번호)상태, • 총통화실적 • 상세통화실적 • 통화 외 점유 • 휴식 - 큐 실적 |
| 적용 대상 | 전문 콜센터로써 인바운드 및 아웃바운드(캠페인 등)에 대한 전문 기능이 필요하며, 다양한 상담 통계가 필요한 고객 | 고객의 통화 실적 및 분류, 그리고 이력 등에 활용하기 위한 고객 |
| 커스터마이징 | 고객사의 기간계와 연동 가능 | 상담분류 및 고객 정보 등에 한하여 커스터마이징 가능 |
| 가격 | - 25,000원/석(월) | - 무료 |
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